Thời gian làm việc: 

Chi tiết công việc:

- Giám sát hàng ngày hoạt động của nhóm nhân viên call center, bao gồm theo dõi công việc và chấm công theo chính sách của công ty và yêu cầu pháp lý.
- Huấn luyện nhân viên trực tiếp thường xuyên để đảm bảo đạt được các chỉ số hiệu suất hàng tuần.
- Xác định các vấn đề liên quan đến hiệu suất, xây dựng kế hoạch hành động để cải thiện, thực hiện các hành động khắc phục, bao gồm cả chấm dứt hợp đồng lao động.
- Đảm bảo dịch vụ cung cấp cho khách hàng đáp ứng các chỉ số KPI theo hợp đồng và kỳ vọng tài chính.
- Truyền đạt kỳ vọng cho nhân viên và cung cấp thông tin cập nhật kịp thời.
- Cung cấp kiến thức chuyên môn để xử lý các cuộc gọi của khách hàng khi cần thiết.
- Tổ chức các cuộc họp nhóm để đảm bảo truyền đạt thông tin liên quan một cách nhanh chóng và tạo diễn đàn mở để đóng góp ý kiến.
- Cập nhật các quy trình, chính sách và thủ tục làm việc nội bộ.
- Tham gia các khóa đào tạo quản lý bắt buộc.
- Thúc đẩy các giá trị của Concentrix thông qua hành vi và thái độ, bao gồm cả việc ủng hộ các thành viên trong nhóm.

- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và quản lý dẫn dắt đội nhóm
- Tiếng Nhật có chứng chỉ JLPT N1 hoặc tương đương + Tiếng Anh giao tiếp nội bộ

- Có khả năng phát triển và huấn luyện các thành viên trong nhóm để đạt được các chỉ số hiệu suất.
- Sẵn sàng làm việc theo ca linh hoạt.

- BHXH, BHYT, BHTN theo luật.
- Lương tháng 13.
- Thưởng lễ Tết.
- Team building.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp.