• Tư vấn, hướng dẫn sử dụng và giải đáp thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng của Ví điện tử MoMo thông qua Hotline, Ứng dụng và Email, Chat.

• Nhân viên CSKH sẽ được phân bổ task công việc theo điều động của Quản lý. 

• Ghi nhận thông tin trên hệ thống và chuyển phiếu đến các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề của khách hàng (nếu có). 

• Đảm bảo các chỉ số KPI được yêu cầu

Thời gian làm việc:

• Từ thứ 2 đến Chủ nhật, nghỉ OFF 1 ngày không cố định trong tuần. 

• 45 giờ làm việc/tuần (7.5h/ca) 

• Nghỉ giữa ca 30 phút/ca.

Gồm các ca:

• S1:07h-15h
• S2: 08h - 16h 

• S3: 09h - 17h 

• S4: 10h - 18h 

• S5: 11h - 19h 

• S6: 12h - 20h 

• C1: 14h - 22h 

• C2: 14h30 - 22h30 

• Đêm: 22h - 07h (xoay luân phiên theo điều động của Quản lý)

• Khi hỗ trợ ca đêm: phụ cấp 50k/ca

• Nam/nữ tốt nghiệp THPT hoặc cao hơn, tuổi không quá 35. 

• Có kinh nghiệm CSKH (Call center) đã từng tiếp nhận cuộc gọi qua tổng đài hoặc telesales.

• Không vướng bận công việc, có thể làm việc xoay ca, sắp xếp ngẫu nhiên không cố định.

• Ưu tiên ứng viên làm việc Lễ/Tết và tăng ca theo điều động của công ty (không thường xuyên). 

• Yêu cầu test đánh máy >=50 WPM. Kiểm tra tốc độ đánh máy Vietnamese - 10FastFingers.com

• Khả năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại tốt, giao tiếp thân thiện, có tinh thần cầu tiến. 

• Giọng nói dễ nghe, không quá nặng vùng miền.

• Thu nhập: 6.500.000 – 8.500.000/tháng

• Phụ cấp ca đêm khi nhân sự ca sáng xuống đêm hỗ trợ: 50.000/ca 

• Hỗ trợ chi phí học việc: 2.100.000/15 ngày. 

• Hỗ trợ chi phí gửi xe: 10.000đ/ngày làm việc tại công ty hoặc miễn phí gửi xe. 

• Thưởng lễ tết, sinh nhật (Theo quy định của Công ty). 

• Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc. 

• Được đào tạo, nâng cao kỹ năng CSKH và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách rõ rang, minh bạch. 

• Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động và có cơ hội học hỏi kinh nghiệm làm việc ở một trong những Ví điện tử số 1 Việt Nam. 

• Tăng lương hằng năm cho nhân viên có thâm niên 

• Và các quyền lợi mặc định khác như chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định. Có 12 ngày nghỉ phép/năm với nhân viên ký hợp đồng lao động chính thức